Palautus- ja hyvityskäytäntö

Greenleaf Blendsin palautus- ja hyvityskäytäntö

Greenleaf Blendsillä haluamme tarjota asiakkaillemme joustavan ja läpinäkyvän palautus- ja hyvitysprosessin. Alla on politiikkamme, joka varmistaa reilun kohtelun molemmille osapuolille.

Peruuttamisoikeus

Asiakkaana sinulla on oikeus perua ostoksesi 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen.

Tänä aikana pyydämme käsittelemään tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Tuotetta saa tutkia vain siinä määrin, että voit päättää, haluatko pitää sen. Jos päätät palauttaa tuotteen, se on palautettava kaikkien alkuperäisten lisävarusteiden kanssa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

Palautusprosessin aloittamiseksi ota meihin yhteyttä kirjallisesti osoitteessa support@greenleafblends.com 60 päivän sisällä. Kun olet ilmoittanut palautuksesta, sinulla on 14 päivää aikaa toimittaa tuote takaisin.

Greenleaf Blendsin takuu

Kaikki ostot kattavat "Viimeiseen kapseliin asti" 100 % riskitön 60 päivän rahat takaisin -takuumme.

Uskomme tuotteidemme tehoon niin vahvasti, että lupaamme täyden hyvityksen 60 päivän ajan ostopäivästä. Nauti kapseleista päivittäin! Jos et huomaa hyötyä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@greenleafblends.com, niin hyvitämme maksun kokonaisuudessaan.

Ei turhaa säätöä, ei pientä pränttiä. Saatamme pyytää sinulta palautetta tuotteiden kehittämiseksi, mutta palautusprosessi on yksinkertainen.

Takuun ulkopuolelle jäävät tilanteet

Vaikka haluamme, että voit tilata huoletta, alla olevissa tapauksissa palautusta ei myönnetä takuumme perusteella:

  • Et pidä mausta – maku on yksilöllinen kokemus. Terveysvaikutukset ovat meille tärkeintä.

  • Allergia ainesosalle – tarkista ainesosaluettelo ennen ostoa. Asiakas vastaa tuotteen sopivuudesta itselleen.

  • Tilasit liikaa – ylimääräisten tuotteiden palautuksia ei hyväksytä, ellei virhe ole meidän.

  • Tilasit väärän tuotteen – tarkista ostoskorisi huolellisesti ennen maksua.

  • Taloudelliset ongelmat – emme voi tarjota hyvityksiä henkilökohtaisten taloustilanteiden vuoksi.

Palautusehdot

Hyvitykseen oikeuttavat seuraavat ehdot:

  • Tuotteen tulee olla, jos mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa kaikkine lisävarusteineen.

  • Tarvitsemme todisteen ostosta (kuten kuitin tai tilausvahvistuksen).

  • Tuotetta saa käsitellä kevyesti tarkastuksen aikana, mutta sen tulee olla mahdollisimman hyvin jälleenmyyntikelpoinen.

  • Palautuksia ilman etukäteisilmoitusta ei hyväksytä.

Palautuskustannukset

Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas, ellei palautus johdu meidän virheestämme (esim. väärä tai viallinen tuote). Suosittelemme käyttämään seurantakoodillista toimitustapaa nopean käsittelyn varmistamiseksi.

Verot ja toimituskulut

Huomaathan, että tullimaksuja, tuonti-ALVia ja toimituskuluja ei hyvitetä. Nämä kustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja peritään kuljetus- tai kuriiriyrityksen kautta toimituksen yhteydessä. Greenleaf Blends ei sisällytä näitä hintoja tuotteen hintaan.

Hyvitykset kattavat vain tuotteen hinnan (ilman toimitus- ja verokuluja), ellei virhe ole meidän.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksynnän jälkeen hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole viallinen tuote tai toimitusvirhe. Tullit ja muut verot eivät ole hyvityskelpoisia.

Ei-hyvitettävät tuotteet

Greenleaf Blends ei hyväksy palautuksia eikä tarjoa hyvityksiä seuraavissa tapauksissa:

  • Tuotteet, joita on käytetty merkittävästi normaalin tarkastuksen yli.

  • Tuotteet, jotka on ostettu alennusmyynnistä tai lahjakortilla.

  • Tuotteet, jotka kuuluvat takuussa mainittuihin poikkeuksiin.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa support@greenleafblends.com. Ratkaisemme tilanteen mielellämme tuotteen vaihtamisella tai hyvityksellä. Näissä tapauksissa maksamme palautuskulut.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee ensin palauttaa alkuperäinen tuote yllä kuvatulla tavalla. Hyväksytyn palautuksen jälkeen voit tehdä uuden tilauksen.

Hyvitysten rajoitukset

Hyvitystä ei myönnetä, jos tuotetta on muokattu merkittävästi tai palautusprosessia ei ole noudatettu. Toistuvissa palautustapauksissa Greenleaf Blends pidättää oikeuden kieltäytyä tulevista palautuksista tai soveltaa erityisehtoja – Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Käsittelyaika

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle päätöksestä. Hyväksytyn hyvityksen maksaminen tapahtuu 14 päivän sisällä. Huomioithan, että pankkisi tai korttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelemiseksi.

Tietosuoja ja GDPR

Käsittelemme henkilötietojasi (kuten nimi, osoite ja tilaus­tiedot) ainoastaan palautusten, hyvitysten tai vaihtojen hallinnoimiseksi. Emme käytä tietojasi markkinointiin ilman suostumustasi.

Palautuksiin liittyviä henkilötietoja säilytetään enintään 12 kuukautta hallinnollisiin ja oikeudellisiin tarkoituksiin. Tämän jälkeen tiedot anonymisoidaan tai poistetaan turvallisesti.

Onko sinulla kysyttävää tästä palautuskäytännöstä tai tarvitsetko apua palautuksessa? Ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@greenleafblends.com.